Nous avons une politique de retour de 14 jours , ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception des marchandises pour les retourner.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou inutilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat. Si le produit retourné est un produit consommable, il ne pourra pas être repris. Les exceptions concernent les produits consommables qui sont retournés non ouverts dans leur emballage d'origine.*
Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à lovesloeffel@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Heinrichstraße 1, 44137 Dortmund.
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans que nous ayons demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.
Si vous avez des questions sur les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à lovesloeffel@gmail.com ou via chat.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.
Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, par ex. B. marchandises périssables, articles consommables, produits fabriqués sur mesure (par exemple commandes spéciales ou articles personnalisés). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en liquidation ou de cartes-cadeaux.
échange
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous possédez déjà. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
Délai d'annulation de 14 jours dans l'Union européenne
Si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Comme décrit ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou inutilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
remboursement
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si tel est le cas, le remboursement sera automatiquement transféré sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à lovesloeffel@gmail.com
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou inutilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat. Si le produit retourné est un produit consommable, il ne pourra pas être repris. Les exceptions concernent les produits consommables qui sont retournés non ouverts dans leur emballage d'origine.*
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Certains articles ne peuvent pas être retournés, par ex. B. marchandises périssables, articles consommables, produits fabriqués sur mesure (par exemple commandes spéciales ou articles personnalisés). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
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Délai d'annulation de 14 jours dans l'Union européenne
Si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Comme décrit ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou inutilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
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Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si tel est le cas, le remboursement sera automatiquement transféré sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
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